旅行会社のその先へ 未来の地域をプロデュース

現場の支店長が、お客様（地場の優良企業のオーナー）と対等でwin-winになれる関係を築けるようになってほしいと思ったことがきっかけです。
これまで、支店長はそれぞれ非常に頑張って活動してきました。しかし、お客様や地域の方々と少し遠慮がちに付き合っているように感じる一面もありました。

私は、支店長は、地域の経済や商工に働きかけ、未来を創っていく存在だと思っています。
旅行そのものの実行であれば課長に任せることもできますが、支店長は、「地域をどうやって観光で豊かにするか？ここに外国の方々を呼ぶにはどうすれば良いか？‥‥」そういった長い目線を持ったデザインを地場の企業の方々と一緒に考える存在であってほしい、そう思っています。

そんな存在になる為には、それ相応のスキルをまず学ぶ必要があります。そこで、研修について探していたところ、アルヴァスデザインに出会いました。

はい。まず、研修の募集をかけたところ、多くのエントリーが集まりました。テーマに対して、非常に興味があり、前向きさと積極的な姿勢を持つ受講生が多くいるということが印象的でした。

また、アンケートの中で、「トップ層と何を話したら良いか分からなかったが、何を話せばよいかの観点が分かった。」という声が多数見られました。さらに、「この次、本研修の第二段階目をやったら受けたいですか？」という質問に対して、「受けたい！」という声がたくさんあがったことも印象的でした。

オンラインでの実施でしたので、対面（リアル）での実施に比べてつかみにくいところはありました。しかし、弊社は奥ゆかしいメンバーが多く、質疑応答が少ない傾向にあるなか、本研修では、質問がいくつか出ていました。その質問に対して、岡村講師が、講師としてではなく、受講生側の立場にたって考え抜いて体験の中から話してくださいました。受講生は、その回答に非常に共感しているように感じました。

また、岡村講師の「お客様のところへ、丸腰で行ってはダメですよ。お客様のことを事前に死ぬほど調べてからお客様の面談に臨むのです。」というメッセージが受講生に伝わっているなと感じました。それは、実際に岡村講師が弊社のことを調べている…と感じたことも一因にあると思います。相手のことを死ぬ気で調べるという事を肌感覚で感じ、講師が実践しているのであれば、自分もやらねば！という風に同感していた受講生がいました。

現時点では、本当の成果が出ているか、まだ計測しきれていない部分もあります。とはいえ、お客様のトップ層（地元の企業や商工）との関係を作ってくれることがゴールですが、まずは、その関係を作る上でのスタート地点に立てたと感じています。

昨年本研修を受けた受講生に、「昨年、この研修を受講した意味がありましたか？」というアンケートを行ったのですが、それに対して「受講した意味があった」という回答が一定数ありました。それは、本研修で何かを感じ、研修後にも何かしらの成長を感じた、という事だと思っています。

●「顧客のトップ層との会話のやり方は知らなかったので、話し方の事例を教えてもらえたことが良かった。」
●「何気なくトップアプローチをやっていたが、研修で体系的にまとめて教えていただきそれを認識できたことが良かった。」
●「体系的にまとめてもらったので、自分の部下にも教えることができる。」

こんな声があがってきています。

私としても、研修を通じて、スキルを体系的にしてもらう、まとめてもらう、というのは非常にありがたいことだと感じています。黙って横で見て学ぶOJTスタイルもありますが、体系的に部下に伝えていくというのは、育成でのありたい姿に近いと感じています。ありがとうございました。

昨年に続いて今年もありがとうございました。微調整の相談をしながらも進めることができ、大筋良い内容になったと感じています。

全国から簡単に参加できるため、オンラインのメリットも十分に感じています。しかし、やはり対面（リアル）の研修に比べるとロープレの部分が弱いのではないか、と感じる部分もあります。そのため、いずれ対面（リアル）での研修ができればと思っています。

また、管理職の研修の場合は、営業経験もスキルもあるので、新しく今更教えることはないのかなと思っています。研修の中から良いことは掴むし、講師はそういうけれども僕たちの現場には合わないというような話も含めて、話し合い議論できるような場がセット出来たら良いなと思っています。
Justice（正義）のような、正解はないのだけれども自分はこういう風にやってみよう！という腹落ちに持っていくような討議の場がセットできると良いなと思っています。

そんなことも期待しています！